MUJI Taiwan 合併雙 App：從會員調整看品牌的 OMO 走向

最近 MUJI Taiwan 做了一個重要調整：
把 2015 年上線的 MUJI Passport APP，跟 2023 年上線的 MUJI 官方 APP 合併在一起。

對消費者來說，現在只要一個 APP，就能看到：

線上購物紀錄
實體門市消費紀錄
會員點數與權益

看起來像是「兩個 App 併成一個」，但實際上，背後處理的是更核心的東西：
會員機制怎麼改、會員資料怎麼整合、品牌怎麼重新拿回會員經營的主導權。

從里程制到點數制：MUJI Passport 的會員調整

先回頭看一下 MUJI Passport 過去的做法。

過去：MUJI Passport 的「里程制」

透過 MUJI Passport 在 實體門市 消費，可以累積里程
部分 通路平台（像 momo、PChome、博客來）消費，也可以累積里程
里程累積到一定門檻，可以兌換優惠券

這樣的設計，對品牌來說有一個好處：
可以把不同場域的消費行為，都拉進同一套會員體系來看。

但隨著：

官方 APP 上線
自有電商與線下門市的整合需求增加
品牌對「會員資料主導權」更在意

原本的里程制，加上多通路累積的設計，就開始顯得有點卡手卡腳。

現在的做法：保留 Passport 身份，重設會員機制

這次調整，MUJI 並不是推翻重來，而是「保留關鍵元素，重新設計機制」。
大致方向可以整理成四點：

保留「Passport」這個會員識別名稱與編號邏輯
- 會員名詞與編號規則不變
- 歷史資料可以延續
- 對使用者來說，不會覺得自己「被換了一個身份」
機制改為「消費給點 → 可折抵或兌換券」
- 由原本的「里程」邏輯，調整成比較常見也比較好操作的「點數制」
- 消費累積點數，點數可以用來折抵或換券
整合線上官網與實體門市的消費紀錄
- 線上、線下都走同一套會員系統
- 會員在 APP 上看到的是「自己完整的消費足跡」
- 對品牌來說，這是 OMO 的基本盤
通路平台短期不提供會員消費累積權益
- 像 momo、PChome 這類通路，短期內不再給 Passport 里程或點數
- 並不是放棄通路平台，而是 會員權益回到品牌自有通路集中管理

這樣的組合，讓品牌在 自有通路（官網＋門市） 上，可以更靈活地設計會員權益，也能讓會員價值更清楚地累積在自己的體系裡。

Muji 實體門市

品牌不會放棄通路平台，但會員經營需要更多主導權

從外部來看，這次的調整其實反映了一個很明確的趨勢：

通路平台的流量，品牌還是會需要
但在 會員經營、資料累積、權益設計 上，品牌希望有更完整的主導權

過去通路平台幫忙帶流量、帶新客，對品牌來說當然很重要。
但如果通路端也在發點數、發自己的會員權益，最後就會變成：

消費者記得的是「平台的會員體驗」
品牌自己反而退居二線

這次 MUJI Taiwan 的調整，很明顯就是做了 區隔與取捨：

流量可以在平台
會員價值，最好還是回到品牌自己手上

資訊流的細節：保留 Passport 編號，方便國際資料串接

這次整合有一個很關鍵、但一般消費者不一定會注意到的地方：

MUJI 在會員配號上，保留了原本 Passport 的格式。

這件事背後有兩個意義：

過往資料得以延續，不需要「全部重來」
- 舊會員不用重新註冊新身份
- 過去累積的消費紀錄、會員歷程不會被切斷
方便未來與日本總部做資料同步
- 同一套會員編號規則
- 比較容易在集團層級做跨國分析或標準化

這樣的設計，本質上是在處理「資訊流」而不是只有「畫面整併」。
對有跨國架構的品牌來說，這是非常關鍵的技術與策略細節。

OMO 不只是在系統裡發生，也發生在門市現場

從 4 月開始，MUJI 不只是在 APP 或官網上推新版會員機制，
也同步在 門市現場加強引導下載與綁定：

現場店員協助說明
引導舊會員轉移到新 APP
讓會員感受到「這是同一個 MUJI 身份，只是工具升級了」

這類整合，成功與否其實不只是工程問題，而是：

線上與線下團隊有沒有一起對齊目標
現場有沒有足夠的溝通與引導
內部對 OMO 的理解是不是只停留在簡報裡，還是有真實落地

和日系品牌的 OMO 合作：不只是技術導入，而是長期信任

目前，我們也與多個日系品牌合作，推動台灣的虛實整合，包括：

株式会社ワコール（台灣華歌爾、Peach John Taiwan）
株式会社アンドエスティ HD（dot-st Taiwan）
株式会社セカンドストリート（2nd STREET Taiwan）

這些合作，有幾個共同點：

不只是 「上線一個系統」 而已
更重要的是：
- 了解日本品牌的決策節奏
- 理解內部對風險、顧客體驗、數據運用的思考方式
- 在溝通過程中，慢慢建立起信任，才有後續更大的合作空間

在這些專案裡，我們一邊協助品牌落地 OMO，一邊也從日本企業身上學到很多「在意細節、慢中有準」的做事方式。

MUJI 這次整併，看起來是 App 改版，其實是會員策略再調整

如果只從表面來看，MUJI Taiwan 這次就是：

把兩個 APP 變成一個
把里程制調整成點數制

但如果往下看：

會員身份識別被保留
自有通路的會員權益被強化
通路平台仍然被視為重要流量來源，但不再是會員權益的中心
與日本總部的資料同步被納入設計考量
線上線下團隊一起參與，真正往 OMO 靠近

對我來說，這不只是一個「APP 整併案例」，
更是一個：品牌如何一步一步，把會員經營收回到自己體系裡的實例。

接下來，還有一個在日本零售界非常具指標性的品牌，也準備透過我們的系統，在台灣推進 D2C 與 OMO 落地。
整個合作過程非常日式：從認識、接觸、互動到建立信任，最後才正式合作。
也讓我們再次感受到：91APP 在地經驗與系統能力，正在被更多國際品牌看見。

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