從 To C 到 To E：AI Agent 成為企業提升生產力的最後一哩路關鍵

> **To C、To B、To E，完成最後一哩路，透過大量場景 AI Agent（To E），讓客戶端全面提升生產力。**

這句話出自昨日公司第一季季會中，何英圻 Steven 的簡報，精準點出了我們此刻正面對的市場變化。

它不僅是策略語言，更清楚描繪出 91APP 以及整個 B2B SaaS 產業，正從服務「消費者體驗」（To C），逐步邁向強化「企業內部效率」（To E）的關鍵轉型路徑。

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## AI Agent：企業走向 To E 的核心引擎

作為一家長期服務零售品牌的 B2B SaaS 公司，我們始終致力於協助品牌打造更好的消費者體驗。然而近年來，討論焦點正明顯轉移至：

- 提升團隊生產力  
- 優化組織內部流程  
- 加速決策與執行效率  

而 **AI Agent，正是實現這場轉型的關鍵工具。**

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## 企業經營的本質，始終未變

企業的核心邏輯，歸納為兩個關鍵：

> **營收最大化、成本最小化**  
> 「高收益企業的本質，就是銷售最大化、經費最小化。」—— 稻盛和夫

近期與大量品牌負責人的交流中，可以明顯感受到討論熱點已從：

- 如何創造營收動能  
轉向  
- 如何讓內部團隊更快、更準、更有效率完成任務  

而這，正是 AI Agent 在企業中最具價值的落點。

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## AI Agent 的真正價值：解放人，而不是取代人

AI Agent 的意義，從來不只是「節省人力」，而是：

- 將人從重複性工作中釋放出來  
- 讓時間回歸高價值思考  
- 提升決策的精準與速度  
- 放大團隊的綜合產出能力  

真正的重點不是做得更快，而是做得更聰明。

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## 從 Solution Provider 走向 Solution Partner

這股 AI 浪潮，也讓我們逐步從「工具供應者」進化為真正的 **Solution Partner**：

- 更深的技術整合能力  
- 更成熟的產業實務經驗  
- 更緊密的品牌協作關係  
- 更高層級的營運參與

隨著服務對象越來越聚焦中大型品牌，內部效率與數位轉型的需求更為迫切，這樣的夥伴關係也愈發不可取代。

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## AI Agent × 最後一哩路：真正落地的關鍵時刻

AI Agent 的廣泛應用，讓品牌開始真正實現：

- 消費者買得更方便  
- 團隊做得更聰明  
- 流程運作更有效率  
- 決策更具預測性  

這不只是工具升級，而是營運模式的全面進化。

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## 結論：從效率工具到智慧經營的轉折點

AI Agent 不只是科技話題，而是企業走向下一階段競爭力的基礎建設。

完成最後一哩路的，不只是系統，而是：

- 組織思維的轉變  
- 流程的重構  
- 商業邏輯的升級  

讓品牌不再只是使用工具，而是具備「智慧經營」的能力。

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